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Wechselbad der Gefühle

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Heutzutage ist das Handy ein ständiger Begleiter, hohes Datenvolumen und Erreichbarkeit sind eine Notwendigkeit. Nur selten nimmt man Kontakt zum Anbieter auf.

Heutzutage ist das Handy ein ständiger Begleiter, hohes Datenvolumen und Erreichbarkeit sind eine Notwendigkeit. Nur selten nimmt man Kontakt zum Anbieter auf. Daher fällt erst bei einem intensiven Austausch auf, dass die Antworten des jeweiligen Ansprechpartners nie mit seinem Vorgänger übereinstimmen. Drei Monate kann so ein Wortwechsel dauern, wenn man versucht, seine Telefonnummer zum neuem Vertrag mitzunehmen. Nach jeder gescheiterten Anfrage, ein neuer Hinweis, was man hätte machen sollen. „Haben Sie die Nummer nicht freigegeben?“ Antrag abgelehnt. „Haben Sie nicht schriftlich eine Portierungserklärung abgegeben?“ Antrag abgelehnt. „Eigentlich ist das bei laufendem Vertrag nicht möglich.“ Und: „Versuchen Sie es noch mal, die Gegenseite weiß nicht, wovon sie spricht.“ Nach monatelangem Martyrium ist man kurz davor, jeweils einen Service-Mitarbeiter am Ohr auf die Mitte der Kröpeliner Straße zu ziehen. Denn hier liegen sich die Geschäfte der Konkurrenten zufällig gegenüber. Dann könnten sie die Angelegenheit unter sich klären – notfalls analog. Gestern dann die frohe Botschaft: Die Nummernübergabe klappt, kostet 30 Euro extra. Verständnis dafür? Abgelehnt!

OZ

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