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Greifswald Kunden geben Kasse Bestnoten
Vorpommern Greifswald Kunden geben Kasse Bestnoten
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11:15 11.04.2013
Regina Schulz, Michael Brockschmidt, Andrea Kietzmann, Robert Drews und Andreas Kracke (v.l.) freuen sich über die Bewertung. Quelle: ph

Freundlich, schnell und partnerschaftlich: Die Mitarbeiter der DAK-Gesundheit in Greifswald bieten im Geschäftsgebiet Nord der Krankenkasse den besten Kundenservice. Das geht aus einer bundesweiten Befragung von mehr als 43 000 Versicherten hervor. Deren Resultat: Das 14-köpfige Team des Servicezentrums um Robert Drews erreichte die Note 1,95. „Der Spitzenwert aller 58 Servicezentren in den fünf norddeutschen Bundesländern“, verdeutlicht Regionalleiter Michael Brockschmidt.

Andrea Kietzmann, Kundenberaterin bei der DAK-Gesundheit im Schuhhagen, freut das. „So ein Lob der Kunden ist schon toll“, sagt die Mitarbeiterin, die seit 22 Jahren bei der DAK arbeitet und 2012 von Anklam nach Greifswald kam. Doch im Alltagsgeschehen spiele so eine Auszeichnung keine Rolle: „Das Wichtigste bei der Arbeit ist doch, dass der Kunde hier zufrieden das Büro verlässt“, sagt sie. Und genau das wertschätzt Regina Schulz, Leiterin des Geschäftsgebietes Nord, die zur Ehrung gestern aus Hamburg anreiste. „Das Ergebnis ist ein dickes Lob an die Mannschaft und zeigt, was die Kunden hier vor Ort schätzen — nämlich vor allem einen freundlichen, partnerschaftlichen Umgang“, so Schulz. Immerhin hätten 64 Prozent der Befragten in Greifswald die Dienststelle persönlich aufgesucht, legten also Wert auf ein Gespräch von Angesicht zu Angesicht.

Das zu wissen, ist für Robert Drews wichtig: „Immerhin betreuen wir allein in Greifswald rund 10 000 Kunden und in den Servicestellen Anklam, Wolgast und Demmin noch einmal so viele“, berichtet der 46-jährige Chef. Da sei es von Belang, welchen Service die Versicherten ganz konkret schätzen. Das Konzept geht offenbar auf: Nicht nur, dass die Greifswalder nach 2011 nun schon zum zweiten Mal die Bestnote erhielten; sie konnten auch neue Kunden für sich gewinnen. „Im Bereich des Regionalzentrums waren es im Vorjahr 326“, sagt Michael Brockschmidt. Die DAK-Gesundheit zählt bundesweit 6,6 Millionen Versicherte und nimmt damit Platz 3 hinter der Barmer GEK und der Techniker-Krankenkasse ein.

ph

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