Das Argument: Wenn der Kunde nicht ausreichend Deutsch spreche, dürfe er kein Konto einrichten. Diese Praxis erstaunt nicht nur Rubén Cardenas, den Geschäftsführer des Ausländerbeirates in Rostock:
„Ich habe bisher von keinem ähnlichen Fall gehört. Jeder Verkäufer auf dem Weihnachtsmarkt spricht Englisch, wieso geht das in der Sparda-Bank nicht?“ Die Antwort des Unternehmens lautet: Die Sparda-Bank sei mit wenigen Filialen ausschließlich in den neuen Bundesländern ein regionales Kreditinstitut, deshalb könne man weder einen Dolmetscher bemühen, noch die Verträge in Englisch vorlegen. „So leid uns das tut, diese Kunden müssen wir abgeben“, sagt eine Sprecherin des Unternehmens.
Eine eigenwillige Geschäftspraxis, denn auch andere Kreditinstitute halten weder Dolmetscher noch mehrsprachige Verträge vor, sind aber trotzdem entgegenkommend gegenüber nicht deutschen Kunden. „Wir haben in der Regel in jeder Geschäftsstelle mindestens einen Mitarbeiter, der Englisch versteht“, sagt Katrin Stüdemann, Sprecherin der Ostsee-Sparkasse. Es bestehe für den ausländischen Kunden auch die Möglichkeit, den Vertrag mit nach Hause zu nehmen, um ihn von einer Vertrauensperson übersetzen zu lassen, erklärt Stüdemann. „Man kann eine Lösung finden und das ist uns bisher auch immer geglückt“, sagt sie.
Auch wenn das Vorgehen erstaunt, rein rechtlich bewegt sich die Sparda-Bank auf sicherem Boden. „Für die Bank besteht Vertragsfreiheit“, sagt ein Sprecher des Bundesverbandes der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken. „Wenn ein Mitarbeiter der Bank befürchtet, der Kunde verstehe die Vertragsbedingungen nicht, muss er den Vertrag nicht abschließen.“ Dennoch halte er die Äußerungen des Mitarbeiters für sehr ungeschickt, schließlich handele es sich doch um einen potentiellen Kunden. Dem Abgewiesenen der Lütten Kleiner Filiale könne er nur raten, hartnäckig zu bleiben und es in der nächsten Bank zu versuchen.
Falls in ähnlichen Fällen keine Begleitperson zur Verfügung steht, hilft in Rostock der Fachdienst Sozialberatung für Migranten weiter. Hier vermittelt Beraterin Phuong Kollath sachkundige Hilfe in verschiedenen Sprachen von Vietnamesisch, über Englisch bis zu Russisch.
