Wismar: Schwierige Erreichbarkeit von Ämtern im Lockdown

„Guten Tag. Sie sind mit der Kfz- und Führerscheinstelle der Hansestadt Wismar verbunden. Um Ihre Anliegen bearbeiten zu können, ist die Reservierung eines Termins notwendig. Das können Sie ganz einfach über unsere Internetseite ...“ Wie oft Tarik Türk aus Wismar in den vergangenen drei Wochen diese Ansage gehört hat, weiß er nicht. „Wir probieren das täglich, mehrfach, mindestens eine halbe Stunde“, erzählt der Wismarer Unternehmer. Er muss ein Fahrzeug für sein Unternehmen zulassen. Die Kfz-Papiere liegen seit dem 20. Dezember im Amt, der Verkäufer muss sie für die Finanzierung zurückhaben. Und Tarik Türk hängt am Telefon. Wichtige Kfz-Zulassung: Denn „Die Terminreservierung für Dienstleistungen der Finanzverwaltung, des Bürgerservicecenters und der Kfz-Zulassungs- und Führerscheinstelle auf wismar.de ist derzeit offline. Die Stadtverwaltung bittet, Termine für die Zeit nach dem Lockdown per Telefon beziehungsweise E-Mail zu vereinbaren. Das Bürgerservicecenter und die Finanzverwaltung sind unter Telefon 038 41 / 25 123 45 und per Mail unter bsc@wismar.de zu erreichen, die Kfz-Zulassungs- und Führerscheinstelle unter 038 41 / 25 132 94 und zulassung@wismar.de.“ Keine Verbindung: Diese Pressemeldung der Stadtverwaltung vom 7. Januar hat Tarik Türk auch gelesen. Beim Anruf unter der entsprechenden Nummer kommt immer wieder der Hinweis auf die Terminvergabe online. Alternativ könne man die „Eins“ drücken, „wenn Sie keinen Termin benötigen.“ Ohne was zu drücken, geht es nicht weiter. Mit der Eins kommt die Ansage: „Bitte legen Sie nicht auf, wir verbinden Sie weiter. Die Verbindung konnte nicht aufgebaut werden ...“ Lesen Sie auch: Wismar: Solidarität mit Händlern und Gastronomen lässt nach Tarik Türk findet das ärgerlich. „Eine Frechheit! Bekommt gerade kein Mensch ein Fahrzeug in Wismar zugelassen?“ Er agiert beruflich auch regelmäßig mit den Ämtern in Rostock. „Da scheint das mit dem Homeoffice der Mitarbeiter besser zu klappen. Man hört mal ein Kind im Hintergrund beim Telefonieren, aber das ist doch okay!“ Bitte um Mail und Rückruf: Beim Selbstversuch, die Kfz-Zulassungsstelle telefonisch zu erreichen – viermal innerhalb von einer halben Stunde – kam dreimal keine Verbindung zustande. Beim vierten Mal hatten die OZ-Kollegin Glück, es meldete sich eine Mitarbeiterin. Sehr freundlich erklärte sie, dass mitunter alle Leitungen besetzt sind, sie selbst sei schon heiser vom Telefonieren. „Aber wenn man uns eine Mail schreibt mit der Rückrufnummer, rufen wir auch zurück!“, so ihr Tipp und ihre Bitte. Am Dienstag kam Tarik Türk beim sechsten Versuch endlich durch. „Ich habe jetzt einen Termin für nächste Woche, aber das ist keine Art und Weise.“ Er hat Ähnliches nun schon mit anderen Ämtern erlebt. „Mit dem gleichen Ergebnis – Wismar ist doch kein kleines Dorf!“ Von Nicole Hollatz