Wie Kaufhaus Stolz das Shoppen trotz Corona ermöglicht

Wegen der Ausbreitung des neuartigen Coronavirus und der Maßnahmen zur Eindämmung sind auch die Filialen von Kaufhaus Stolz geschlossen. Für Inhaber Martin Stolz bedeutet das die größte Krise in der Unternehmensgeschichte. Wie er der Pandemie entgegen tritt, verrät er im OZ-Interview. OZ: Sie mussten wegen der Corona-Krise alle Ihre Filialen schließen. Wie geht es Ihren Mitarbeitern und Ihnen gerade? Martin Stolz: Das hat in unseren 33 Kaufhäusern und 49 Geschäften zu einer Schockstarre geführt. Wir mussten unsere Mitarbeiter in Kurzarbeit schicken. Das ist eine Situation, auf die sich niemand vorbereiten konnte. Besonders unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit Kurzarbeitergeld auskommen müssen, das nur 60 beziehungsweise 67 Prozent des Gehaltes beträgt. Wie viele betrifft es? Wir haben rund 600 Mitarbeiter in Kurzarbeit geschickt. Bei Ihnen trifft es ja eine Berufsgruppe, die gerade jetzt so wichtig ist. Wird sich die Rolle der Verkäuferinnen und Verkäufer mit der Corona-Krise verändern? Ja, denn das Bewusstsein, wie wichtig eine gute Beratung und soziale Kontakte beim Einkaufen sind, merken wir ja gerade in diesen Tagen. Große Handelskonzerne wie Galeria Karstadt Kaufhof kommen gerade in ernste wirtschaftliche Schwierigkeiten. Haben Sie auch Angst um Ihr Unternehmen, Herr Stolz? Wir haben 30 Jahre hart gearbeitet und wir haben nicht einen Cent aus unserem Unternehmen privat herausgenommen. Dadurch stehen wir wirtschaftlich gut da und haben eine andere Positionierung, als Karstadt sie im Moment hat. Was ist anders bei Ihnen? Karstadt sitzt in den größeren Städten, Sie in den kleineren. Auch bei Ihnen bleiben die Umsätze von Touristen und Einheimischen jetzt aus. Auch wir werden viel Geld verlieren. Aber wir versuchen, auch in dieser Situation so zu arbeiten, dass wir möglichst lange durchhalten. Wir wollen die Krise so durchstehen, dass wir schnell wieder durchstarten können, wenn Corona vorbei ist. Viele Restaurants und Handelseinrichtungen entwickeln viele kreative Ideen, um trotz geschlossener Läden Kunden zu bedienen und etwas Geschäft zu machen. Kann ich denn auch bei Stolz noch einkaufen? Weil wir alle unsere Geschäfte schließen mussten, haben wir jetzt eine Idee entwickelt, die einmalig ist. Und zwar das interaktive, digitale Kaufhaus. Das gibt es bisher nirgends. Der Kunde erreicht uns über sein Smartphone. Über soziale Medien wie Facebook, WhatsApp oder Facetime treten wir mit ihm in Kontakt. Ich kann also über mein Handy virtuell durch die Stolz-Filiale beispielsweise in Klütz gehen? Nein, das geht leider noch nicht. Wir starten jetzt in Burg auf Fehmarn, da wir das erst einmal an einem Standort ausprobieren müssen. Wenn wir irgendwann mal 100 Telefone auf Volllast haben, würden wir andere Filialen dazu nehmen. Wie funktioniert das? Sie rufen eine Telefonnummer an und die springt auf das Mobiltelefon eines Mitarbeiters in unserem virtuellen Kaufhaus um. Der geht dann mit Ihnen durchs Haus, berät Sie, zeigt Ihnen die Ware, die Sie auf Ihrem Handy sehen. Es ist wie ein reelles Verkaufsgespräch, nur dass Sie nicht vor Ort sind. Die Ware versenden wir dann. Bezahlt werden kann per Paypal oder Vorkasse Und das machen die Mitarbeiter, die jetzt noch in Kurzarbeit sind? Ja. Das ist die Idee dahinter, dass wir unsere Mitarbeiter Stück für Stück wieder aus der Kurzarbeit holen. Sie stehen alle voll dahinter und unterstützen diese Idee. Wir haben noch nie vorher so eng zusammengehalten und brennend an einem Thema gearbeitet. Wird Ihr virtuelles Kaufhaus nach der Krise weiter existieren? Wir hätten nicht gedacht, dass wir jetzt in dieser Lage eine so gute Idee auf die Straße bringen …. Not macht erfinderisch. Das stimmt. Ich hätte auch nie gedacht, dass wir hier ein tolles Studio aufbauen, in dem die Mitarbeiter sitzen und ihre Kunden virtuell empfangen. Wann geht es mit der ersten Filiale in Mecklenburg-Vorpommern los? In dieser Woche haben wir in Burg auf Fehmarn begonnen, von wo aus wir erst einmal das gesamte Gebiet beliefern werden. Dann streben wir an, jede Woche eine weitere Filiale ans Netz anzuschließen. Kann ich denn jetzt schon bestellen? Ja. Jeder kann bestellen. Einfach die Telefonnummer 04371-8800333 und schon hat man einen unserer Mitarbeiter am Telefon. Unser Geschäft hier in Burg auf Fehmarn hat den großen Vorteil, dass wir auf 4000 Quadratmetern Verkaufsfläche 300 000 Artikel anbieten und eine große Bandbreite an Bedürfnissen erfüllen können. Wo sehen Sie den Handel nach Corona? Sterben die Läden? Das wäre sehr traurig. Das würde uns sehr arm machen, weil wir weniger Kommunikation hätten. Das versuchen wir mit unserer Aktion zu verhindern. Nur noch in Clouds und digital zu denken wäre sehr schade. Wir brauchen eine gesunde Kombination aus all diesen Dingen. Wir wollen unsere Kunden halten. Ihre Reaktion auf unsere neue Idee ist sensationell. Braucht der Handel mehr solche Inspirationen? Ja. Wir wollen andere mitreißen und den Mittelstand motivieren, ähnliche Ideen zu entwickeln. Ich glaube, dass wir gerade eine der aussichtslosesten Situationen erleben, die wir uns vorstellen können. Wir sind gerade aus der Nebensaison gekommen, lassen eine Saison aus und gehen in die nächste Nebensaison. Das heißt, wir sind touristisch doppelt geschädigt. Trotzdem lassen wir uns dadurch nicht unterkriegen und blicken positiv in die Zukunft. Wenn wir das können, können das andere neben uns auch. Sie schaffen gerade ein Stück digitale Infrastruktur für Ihr Unternehmen. Können das andere bald mitnutzen? Wenn es passt, können wir das jederzeit machen. Wir wollen, dass der Mittelstand erhalten bleibt. Herr Stolz, danke für das Gespräch. Die Geschichte des Kaufhauses beginnt 1858, als Kaufmann Joachim Friedrich Steen von der Gemeinde Burg auf Fehmarn die Erlaubnis zur Produktion und zum Verkauf von Schaf- und Lammfellmützen erhielt. Dreißig Jahre später entstand ein erstes Geschäftsgebäude, das Steens Sohn Claus Hinrich in Burg genau an der Stelle des Marktplatzes erbauen lässt, an dem noch heute das Kaufhaus Stolz steht. 1893 übernimmt Claus Hinrichs Sohn Johannes die Geschäfte – er ist der Urgroßvater des heutigen Firmeninhabers. Unter seiner Führung wird das Sortiment des Kaufhauses erweitert: Neben Pelzwaren sind im Kaufhaus jetzt Schuhe, Tabak- und Schreibwaren sowie Wäsche zu haben. Nach der Heirat von Claus Hinrich Steens Tochter Paula mit Josef Martin Stolz führt die Familie Stolz das Unternehmen. Obwohl die Inflation die Wirtschaft stark in Mitleidenschaft zieht, gelingt es, das Geschäft weiter auszubauen. 1958 gibt es bereits 50 000 verschiedene Artikel. Als Josef Martin Stolz überraschend stirbt, tritt sein Sohn an seine Stelle. 1974 eröffnet das Kaufhaus seine erste Filiale in Heiligenhafen. 1991 folgt ein weiterer Generationenwechsel: Neben seinen Eltern Gisela und Martin Stolz sen. wird Martin Stolz jun. in die Geschäftsführung aufgenommen. Das Unternehmen ist künftig eine GmbH. In den folgenden Jahren geht die Expansion weiter: Der Fall der Mauer bietet völlig neue Möglichkeiten. Bützow, Kühlungsborn, Ribnitz-Damgarten, Barth und Grimmen: In MV entstehen in den Neunziger- und Nullerjahren eine Vielzahl neuer Standorte. 2001 übernimmt Martin Stolz jun. die alleinige Unternehmensführung – im gleichen Jahr wird in Kappeln eine neue Filiale eröffnet. Bis heute gibt es im Norden von Deutschland ganze 33 Standorte des Kaufhaus Stolz. 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