Bahn lässt Passagiere in Greifswald hängen

Eigentlich soll eine Zugfahrt für die Reisenden entspannend sein. Doch was sich kürzlich auf dem Greifswalder Bahnhof abspielte, war alles andere als beruhigend für die Passagiere, die mit dem Intercity gen Hamburg fahren wollten. „Morgens um 7.04 Uhr sollte der Zug abfahren. Doch kurz vor sieben stand auf einer Anzeigetafel plötzlich ,Dieser Zug fällt aus‘“, erinnert sich Walli Adam (76). Die Rentnerin wollte Verwandtschaft in Hamburg besuchen, freute sich auf die Reise und hatte ihre Fahrkarten schon lange gekauft. „Keiner wusste, was los ist. Um diese frühe Uhrzeit war auch kein Bahnmitarbeiter weit und breit zu sehen. Da verreise ich einmal im Jahr mit dem Zug und dann so etwas“, beschwert sich die Greifswalderin. Einer der Mitreisenden habe erst im Internet erfahren, dass der Zug nicht in der Hansestadt starten würde, sondern erst gegen halb acht in Stralsund. „Mittlerweile war es schon sieben Uhr. Wir haben überlegt, wie wir das schaffen sollen.“ Jemand organisierte vor dem Bahnhof ein Großraumtaxi, das fünf Fahrgäste chauffieren konnte. Mit dabei Walli Adam. „Ich habe einer älteren Dame mit ihrem Rollator noch geholfen. Sie hatte Tränen in den Augen“, schildert Adam. „In Stralsund angekommen, haben wir an einer roten Ampel in der Nähe des Bahnhofs einen der Mitfahrer rausgelassen, um den Zug aufzuhalten. Es war chaotisch“, so Walli Adam. Glücklicherweise habe das geklappt. Auf dem Gleis angekommen, erfuhr sie, dass der Zug in Stralsund zusammengesetzt wurde. Das heißt, die Waggon- und Platzbezeichnungen stimmten nicht mehr, Platzreservierungen waren hinfällig. „Wir saßen dann in der ersten Klasse und konnten dort auch bleiben. Ich vermute, die Zugbegleiterin wollte uns nicht noch weiter zusetzen.“ Warum der Zug, der eigentlich in Greifswald losfahren sollte, plötzlich ausfiel, weiß Walli Adam bis heute nicht. Für das Taxi nach Stralsund musste jeder zwölf Euro bezahlen. Dazu kommt die Platzreservierung für 4,50 Euro. Das Geld möchte Walli Adam nun gern von der Deutschen Bahn erstattet bekommen. „Die Zugbegleiterin sagte, es gäbe dafür ein Formular. Eigentlich wollte sie es während der Fahrt vorbeibringen. Aber sie kam nicht mehr.“ Bis zu diesem Erlebnis hatte Walli Adam eine gute Meinung von der Bahn. Sie gewann zur vergangenen Fußball-Weltmeisterschaft eine Bahncard 25. „Vielleicht hat sich die Bahn mit diesem Chaos an mir gerecht, weil ich gewonnen habe“, scherzt sie heute. Auch Michaela Gley (53) erlebte das Zug-Wirrwarr hautnah mit. Die Inhaberin eines Geschäfts in der Greifswalder Innenstadt wollte zu einer Messe in Hamburg. „Bis kurz vor sieben war alles in Ordnung. Dann plötzlich diese Mitteilung auf der Anzeigetafel. Es gab nicht mal eine Durchsage. Ein Sehbehinderter hätte das überhaupt nicht mitbekommen.“ Gley half noch anderen, trug älteren Reisenden deren Gepäck bis zum Taxi. „Ich habe das alles gar nicht so realisiert. Ich fühlte mich in dem Moment auch irgendwie ohnmächtig“, erzählt die Geschäftsfrau. Sie berichtet, dass ab sieben Uhr zwar Bahn-Mitarbeiter in ihrem Büro in Greifswald gesessen hätten, aber die Tür nicht öffneten. „Sie wollten den Ärger der Passagiere wohl nicht abfangen.“ Wie die Bahn auf OZ-Anfrage mitteilte, fiel der Zug wegen einer technischen Störung aus. „Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch den Teilausfall des Intercity ab Greifswald entstanden sind“, sagte ein Sprecher des Unternehmens. Als Alternative sei den Kunden der Regionalexpress 18304 angeboten worden, der Greifswald um 7.21 Uhr verlassen hat. Zum Vorwurf der schlechten Informationspolitik sagte der Bahnsprecher: „In diesem Fall erfolgte dies vor Ort durch Lautsprecheransagen sowie über die Fahrtzielanzeiger und die Abfahrtstafel.“ Die eventuelle Übernahme von Taxikosten sei bei Zugverspätungen und -ausfällen gesetzlich geregelt. Ob in einem Fall ein Entschädigungsanspruch besteht, könne nur mit konkreten Reiseunterlagen geprüft werden. Reisende könnten sich schriftlich an das Servicecenter Fahrgastrechte wenden. Kontaktinformationen seien im Internet unter www.bahn.de/fahrgastrechte hinterlegt. Ich habe einer älteren Dame mit ihrem Rollator geholfen. Sie hatte Tränen in den Augen.“Walli Adam (76) Reik Anton

Greifswald - Bahn lässt Passagiere in Greifswald hängen